Харта на клиента - район "Триадица"

СТОЛИЧНА ОБЩИНА РАЙОН "ТРИАДИЦА"

Адрес: София, ул. "Алабин" № 54, тел.: 0700 100 54; факс: 981 17 91; 80 54 108; Вижте ни на картата

Харта на клиента

Уважаеми граждани, тази Харта Ви уведомява какво ниво на обслужване можете да очаквате в районната администрация „Триадица”. Освен това Ви информира какво очакваме от Вас и какво да предприемете, ако нещо се обърка. Тази Харта своевременно ще бъде актуализирана, допълвана и коригирана, за да отговаря на непрекъснато променящите се Ваши потребности.

Преди да изготвим Хартата, попитахме гражданите и общинските служители какви желаят да са услугите ни. Нещата, които ни казахте, че искате, са :

Бързо, компетентно и ефикасно административно обслужване
Лесен достъп до информация за всеки
Добре осведомени и отзивчиви общински служители
Приятна атмосфера във фронт офиса на районната администрация

Искаме да предоставим възможно най-доброто административно обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни.

Освен това приветстваме мненията Ви за това как да направим по-нататъшни подобрения. Вашите мнения и предложения ще очакваме на адрес :
София, бул. „Алабин” 54, факс 9811791, тел. 8054101, e – mail: triaditza@mail.orbitel.bg Имате възможност да публикувате Ваши мнения и предложения в рубрика “Общински форум” на уебсайта на Столична община www.sofia.bg , както и на електронен адрес info@sofia.bg

Нашите отговорности към Вас:

Ние ще се отнасяме с уважение към Вас, ще бъдем честни и отзивчиви
Ние ще се отнасяме с Вас като с индивид, като ви предоставяме услугата, от която се нуждаете
Ние ще се държим професионално
Ние ще поемаме отговорност, когато ви обслужваме, като се грижим да правим всичко, което е необходимо
Ние ще пазим от нерегламентиран достъп Вашите лични данни
Ние ще стремим Центърът за услуги и информация да е удобен, предразполагащ и приятен. Това означава, че освен приемни гишета, на които ще получавате информация и ще подавате Вашите заявки за услуги, в центъра ще има подходящи табели и безплатни брошури съдържащи необходимата Ви информация, ще бъде осигурен равнопоставен достъп за хората с физически увреждания, ще има срещи със ръководните служители в предварително оповестени приемни дни и часове
Ние ще следим Центъра за информация и услуги да е максимално безопасен за клиентите и служителите ни

Вашите отговорности към нас

В замяна, очакваме от Вас:

Да се отнасяте към общинските служители с уважение. Няма да проявяваме търпимост към тормоз, заплахи или атаки. Ако се държите буйно или заплашително, можем да Ви откажем полагаемото обслужване и учтиво да Ви помолим да напуснете общинската сграда
Да бъдете внимателни и любезни към останалите граждани
Да идвате в обявените приемни дни и часове
Да идвате навреме за предварително уговорените срещи
Да ни давате повече информация, ако ви помолим за това
Да ни давате пълна и точна информация навреме
Да ни уведомявате за промени в обстоятелствата при Вас или при друг човек, за когото искате административна услуга

Общи отговорности

Можем да помогнем също така за изграждането на приятна атмосфера чрез взаимно уважение, внимание и търпение.

Предоставяне на информация и съвети

Ще Ви предоставим информация и съвети, които да ви помогнат да си изградите достатъчно точна представа за административните услуги, които бихте могли да получите в районната администрация, както и за текущия етап на изпълнение на заявените от Вас услуги, които са регистрирани в Центъра за информация и услуги. Ще можем да Ви информираме за видовете общински административни услуги, нормативните документи въз основа на които се извършват, нормативно предвидените комплектоващи документи за стартиране на желаната от Вас услуга, нормативния срок и нормативната цена за извършване на услугата, наименованието на общинската структура, в която ще бъде извършена услугата Ще можем също така да Ви информираме за дейността на Столичния общински съвет и на Столичната общинска администрация. Освен това ще Ви предложим:

Брошури и информация за административните услуги, които можете да получите районната администрация
Помощ при попълване на Вашите заявки в Центъра ни за информация и услуги

Информация по интернет

Можете да получите разнообразна общинска информация в уебсайта на Столична община www.sofia.bg и на уебсайта на район “Триадица”: www.triaditza.org

Информация по телефона

Освен това можете да научите повече подробности като се свържете по телефона с компетентните служители по интересуващите Ви въпроси. Техните имена и телефони можете да намерите в уебсайта на Столична община www.sofia.bg или на уебсайта на район “Триадица”: www.triaditza.org

На телефони 8054 101, 8054 124, 8054 126 се обажда служител, запознат със сроковете и цените на административните услуги и телефонни номера за свързване със компетентните служители. Цената на обаждането е като за градски разговор.

Ползи за вас

Ще Ви предоставим информация

за структурата, функциите и дейността на районната администрация
за общинските цели и конкретните планове за постигането им
за общинските административни услуги
друга общинска информация.

Ако смятате, че дадено решение по Ваша молба е неправилно, можете:

Да ни помолите да преразгледаме решението
Да обжалвате решението. Писмото, което ви известява за решението ще ви уведоми дали имате право да обжалвате

Ако искате да преразгледаме решението си, трябва да се свържете с районната администрация. Трябва да направите това в сроковете по Административно процесуалния кодекс, течащи от датата на получаване на писмото, с което сте уведомен за решението.

Отговор на телефонни обаждания

Когато искате да се свържете със служителите в районната администрация, можете да се обадите в делник между 08:30 и 17:00 часа, като имате предвид, че в интервала 12:30-13:00 има 30-минутна обедна почивка. 8054 124, 8054 125 и 8054 126 са телефоните за връзка деловодство и с центъра за услуги на районната администрация, които в делник работи от 8:30 до 12:30 и от 13:00 до 17:00. Служителите ще отговорят на телефона със стандартен поздрав и ще се представят. Когато ни се обаждате по телефона, ние се стремим по възможност да ви отговорим до 30 секунди.

Посещения във фронт офиса на Столична община – район „Триадица” :

Когато дойдете в нашите районни административни структури :

Служителите ни ще носят табелки с имената си и ще ви поздравят дружелюбно и делово.
Ако желаете среща – това може да стане в посочените приемни дни и часове – обикновено с предварително записване за кмита на Района.
Ако имате уговорена среща, винаги ще се опитваме да ви приемем навреме
Ако нямате уговорена среща, ще се опитаме да я организираме същия ден или възможно най-скоро

Когато ни пишете

Когато се свързвате с нас по пощата, факс или електронна поща, ние :

Ще ви дадем пълен отговор до 7 работни дни от датата, на която сме получили писмото, факса или имейла ви.

Ако не можем да дадем пълен отговор на писмото ви до 7 дни, ще ви съобщим причините затова и ще ви уведомим :

Дали следва да направите нещо
След колко време ще получите пълен отговор.

Ще отговорим на оплакванията до 7 работни дни.

Когато ви пишем

Стремим се всички писма, изпратени от районната администрация:

Да са написани на ясен и разбираем език
Да ви уведомяват ясно, ако има още нещо, което трябва да направите
Да ви дават подходящи подробности за контакт, включително:

- името на общински служител за установяване на контакт
- номер на телефонна централа и директни телефонни номера
- електронна поща и адреси на уебсайтове

Ще се свържем с вас във формата, който ви е най-удобен, стига да ни го посочите.

Предоставяне на услугите, от които се нуждаете

Равнопоставено обслужване. Стремим се да обслужваме всички граждани честно и според еднакво високи стандарти. Ако имате увреждане, което оказва въздействие върху начина, по който ползвате услугите ни, ще обсъдим какъв е най-добрият начин да ви помогнем. Ако сте глух или имате увреждане на слуха, можем да ви осигурим служител, който си служи с жестомимичен език, за да ви помогне.

Ако имате оплакване

Ако смятате, че нещо не е било наред, искаме да знаем за това, за да можем да поправим проблема. Процедурата ни за подаване на оплаквания е лесна и ни помага да се уверим, че предоставяме еднаква услуга навсякъде.

Можете да направите оплакване, както намерите за добре, включително :

По телефон във фронтофиса 8054 126
или на факс 981 17 91
Като дойдете лично във фронтофиса
Писмено – с официално регистриране в деловодството
Писмено – без регистриране в деловодството - в специална кутия
По e-mail: triaditza@mail.orbitel.bg
В рубрика “Общински форум” на столичния уебсайт www.sofia.bg
В рубрика “Противодействие на корупцията” на столичния уебсайт www.sofia.bg

Вашите оплаквания ще бъдат разгледани от Кмета на район „Триадица”

Ако се оплачете :

Ние се стремим да отговорим на оплакването ви до 7 работни дни след получаването му
Ние ще се опитаме да извлечем полза от оплакванията, за да усъвършенстваме услугите си

Ако не можем да отговорим напълно на жалбата ви до 7 работни дни, ще ви кажем защо. Ще ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо и ще ви уведомим кога да очаквате пълен отговор.

Периодично ще питаме хората какво смятат за услугите ни

Искаме да разговаряме и да се вслушваме в клиентите ни, както и да предприемаме действия в резултат на това, което ни казват. Ние :

Ще питаме гражданите, неправителствените организации и фирмите - как смятат, че се справяме със задълженията си
Ще питаме какво е важно и ще използваме информацията, за да усъвършенстваме услугите си.

Нашите цели и изпълнението на дейността

Можете да видите предварително поставените общински цели, как са били изпълнявани досега и как продължават да бъдат изпълнявани - в рубрика “Sofia News” и в други специализирани рубрики в уебсайта на Столична община.

Допълнителна информация за Хартата

Тази Харта е неразделна част от Хартата на клиента на Столична община и ще се преразглежда периодично, като с нея можете да се запознаете на подходящи табла и при служителите на деловодството и фронтофиса , както и на уебсайта на район “Триадица”: www.triaditza.org

Принтиране нагоре